SFS 2015:671 Lag om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden

Förmögenhetsrätt

Start / Förmögenhetsrätt / Lag (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden / SFS 2015:671 Lag om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden

150671.PDF

Källa Regeringskansliets rättsdatabaser m.fl.

<div><style type="text/css">     </style> <div id="page1-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 1 Svensk f�rfattningssamling Lag om alternativ tvistl�sning i konsumentf�rh�llanden; utf�rdad den 12 november 2015. Enligt riksdagens beslut 1 f�reskrivs2 f�ljande. Lagens inneh�ll och till�mpningsomr�de 1 � Denna lag g�ller f�r alternativ tvistl�sning som initieras av en konsu- ment avseende hans eller hennes anspr�k mot en n�ringsidkare, om anspr�ket h�rr�r fr�n avtal om k�p av vara eller tj�nst mellan konsumenten och n�rings- idkaren i enlighet med Europaparlamentets och r�dets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alternativ tvistl�sning vid konsumenttvister och om �nd- ring av f�rordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG, i den ursprungliga lydelsen (tvistl�sningsdirektivet). Lagen inneh�ller best�mmelser om utseende och godk�nnande av n�mnder f�r alternativ tvistl�sning, �terkallelse av ett godk�nnande samt information om s�dana tvistl�sningsn�mnder. Lagen inneh�ller ocks� best�mmelser som kompletterar Europaparlamen- tets och r�dets f�rordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 om tvistl�s- ning online vid konsumenttvister och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/ 2004 och direktiv 2009/22/EG (EU:s tvistl�sningsf�rordning). Definitioner 2 � I denna lag avses med 1. n�mnd f�r alternativ tvistl�sning: en tvistl�sningsn�mnd som har utsetts eller godk�nts enligt denna lag, 2. alternativ tvistl�sning: tvistl�sning som �ger rum vid en n�mnd f�r alter- nativ tvistl�sning, 3. konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen f�r �ndam�l som faller utanf�r n�ringsverksamhet, och 4. n�ringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar f�r �ndam�l som har samband med den egna n�ringsverksamheten. 1 Prop. 2014/15:128, bet. 2015/16:CU4, rskr. 2015/16:27. 2 Jfr Europaparlamentets och r�dets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alter- nativ tvistl�sning vid konsumenttvister och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/ 2004 och direktiv 2009/22/EG, i den ursprungliga lydelsen. SFS 2015:671 Utkom fr�n trycket den 24 november 2015 </div> <div id="page2-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 2 SFS 2015:671 Beh�rig myndighet 3 � Den myndighet som regeringen best�mmer ska vara beh�rig myndighet enligt denna lag och EU:s tvistl�sningsf�rordning. Utseende och godk�nnande av n�mnder f�r alternativ tvistl�sning 4 � Regeringen f�r utse en f�rvaltningsmyndighet att vara n�mnd f�r alter- nativ tvistl�sning enligt denna lag, om myndigheten uppfyller de krav som avses i 6 �. Best�mmelserna i 4 � andra stycket, 5, 7 och 9 �� ska inte till�m- pas i fr�ga om en s�dan tvistl�sningsn�mnd. Den beh�riga myndigheten beslutar i fr�gor om godk�nnande av n�mnder f�r alternativ tvistl�sning. En n�mnd f�r alternativ tvistl�sning som har utsetts eller godk�nts enligt denna lag ska anm�las till Europeiska kommissionen av den beh�riga myn- digheten. 5 � En ans�kan om godk�nnande som n�mnd f�r alternativ tvistl�sning ska ges in till den beh�riga myndigheten och ska inneh�lla f�ljande information: 1. n�mndens namn och kontaktuppgifter, inklusive e-postadress, samt webbadress, 2. n�mndens organisation och finansiering, 3. hur ledam�terna i n�mnden utses, f�r vilken tid de utses, hur ers�tt- ningen till dem best�ms och deras anst�llningsf�rh�llanden, 4. de f�rfaranderegler som till�mpas vid tvistl�sningen, 5. eventuella avgifter, 6. den tid det i genomsnitt tar att l�sa en tvist, 7. det eller de spr�k p� vilka klagom�l kan l�mnas in och tvistl�sningsf�r- farandet kan genomf�ras, 8. vilka tvister som omfattas av n�mndens kompetensomr�de, 9. de grunder p� vilka n�mnden f�r avvisa en viss tvist, och 10. en motiverad f�rklaring till att n�mnden uppfyller de krav som avses i 6 �. Den beh�riga myndigheten f�r fr�n s�kanden beg�ra in de ytterligare upp- gifter som beh�vs f�r att pr�va en ans�kan. 6 � En tvistl�sningsn�mnd ska godk�nnas om n�mnden uppfyller kraven enligt artikel 5 i tvistl�sningsdirektivet samt kraven p� sakkunskap, obero- ende, opartiskhet, �ppenhet, effektivitet och r�ttvisa f�rfaranderegler enligt artiklarna 69 i tvistl�sningsdirektivet. Information till den beh�riga myndigheten 7 � En n�mnd f�r alternativ tvistl�sning ska snarast m�jligt meddela den beh�riga myndigheten ifall de uppgifter som legat till grund f�r godk�nnande enligt denna lag �ndras. P� beg�ran av den beh�riga myndigheten ska n�mn- der f�r alternativ tvistl�sning �ven i �vrigt l�mna s�dan information om sin verksamhet som myndigheten beh�ver f�r sin tillsyn. 8 � En n�mnd f�r alternativ tvistl�sning ska vartannat �r l�mna f�ljande information om sin verksamhet till den beh�riga myndigheten: </div> <div id="page3-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 3 SFS 2015:671 1. antalet mottagna tvister och vilka typer av klagom�l som de avs�g, 2. andel i procent av alternativa tvistl�sningsf�rfaranden som avslutades innan ett resultat kunde n�s, 3. den tid det i genomsnitt tog att l�sa tvisterna, 4. i hur stor utstr�ckning resultaten av de alternativa tvistl�sningsf�rfaran- dena har f�ljts, om detta �r k�nt, 5. eventuella systematiska eller betydande problem som ofta uppst�r och leder till tvister mellan konsumenter och n�ringsidkare och, om m�jligt, rekommendationer om hur s�dana problem kan undvikas eller l�sas i fram- tiden, 6. en bed�mning, i f�rekommande fall, av hur effektivt samarbetet �r inom n�tverk av alternativa tvistl�sningsorgan som har till uppgift att underl�tta l�sning av gr�ns�verskridande tvister, 7. vilken utbildning som ges till de fysiska personer som ansvarar f�r den alternativa tvistl�sningen, samt 8. en utv�rdering av hur effektivt det alternativa tvistl�sningsf�rfarande som organet erbjuder �r, och m�jliga s�tt att f�rb�ttra effektiviteten. �terkallelse av ett godk�nnande 9 � Den beh�riga myndigheten ska �terkalla ett godk�nnande av en n�mnd f�r alternativ tvistl�sning om kraven enligt 6 � inte l�ngre �r uppfyllda. Ett godk�nnande f�r �ven �terkallas om tvistl�sningsn�mnden inte uppfyller skyldigheten att l�mna information till den beh�riga myndigheten enligt 8 �. Detsamma g�ller om tvistl�sningsn�mnden inte uppfyller kraven enligt arti- kel 9.7 eller 10 i EU:s tvistl�sningsf�rordning, i den ursprungliga lydelsen. Innan ett godk�nnande �terkallas p� grund av brister enligt 6 � ska den beh�riga myndigheten ge tvistl�sningsn�mnden tillf�lle att senast inom tre m�nader uppfylla kraven. Den beh�riga myndigheten ska anm�la beslut om �terkallelse av godk�n- nande till Europeiska kommissionen. Information till konsumenter 10 � En n�ringsidkare som har �tagit sig att l�sa tvist med en konsument genom alternativ tvistl�sning ska l�mna klar, begriplig och l�ttillg�nglig information om den eller de n�mnder f�r alternativ tvistl�sning som �tagandet avser. Informationen ska l�mnas 1. p� n�ringsidkarens eventuella webbplatser som riktar sig till konsumen- ter, och 2. i eventuella skriftliga avtalsvillkor mellan n�ringsidkaren och konsu- menter. Informationen ska inneh�lla den ber�rda tvistl�sningsn�mndens webb- adress och postadress. 11 � En n�ringsidkare som helt eller delvis mots�tter sig ett krav fr�n en konsument p� grund av ett avtal mellan dem, ska samtidigt ge konsumenten information om den n�mnd f�r alternativ tvistl�sning som konsumenten kan v�nda sig till f�r att f� sitt krav pr�vat. N�ringsidkaren ska �ven informera konsumenten om huruvida n�ringsidkaren avser att medverka vid tvistl�s- ningsf�rfarandet. </div> <div id="page4-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 4 SFS 2015:671 Wolters Kluwer Elanders Sverige AB, 2015 Informationen enligt f�rsta stycket ska vara klar och begriplig, inneh�lla den ber�rda tvistl�sningsn�mndens webbadress och postadress samt ges i en handling eller i n�gon annan l�sbar och varaktig form som �r tillg�nglig f�r konsumenten. 12 � Best�mmelser om konsumentinformation som ska l�mnas av n�rings- idkare finns i artikel 14 i EU:s tvistl�sningsf�rordning. P�f�ljd vid utebliven information till konsumenter 13 � Om n�ringsidkaren inte ger information i enlighet med 10 eller 11 � eller artikel 14 i EU:s tvistl�sningsf�rordning, i den ursprungliga lydelsen, ska marknadsf�ringslagen (2008:486) till�mpas, med undantag av best�m- melserna i 2936 �� om marknadsst�rningsavgift. S�dan information ska anses vara v�sentlig enligt 10 � tredje stycket den lagen. Alternativ tvistl�snings inverkan p� talefrister och preskriptionstider 14 � En talefrist eller en preskriptionstid som l�per vid den tidpunkt d� ett f�rfarande vid en n�mnd f�r alternativ tvistl�sning inleddes och som g�ller f�r den sak som f�rfarandet avser l�per ut tidigast en m�nad efter avslutat f�r- farande, om inte annat f�ljer av Sveriges internationella �taganden. �verklagande 15 � Den beh�riga myndighetens beslut enligt 4 och 9 �� f�r �verklagas till allm�n f�rvaltningsdomstol. Pr�vningstillst�nd kr�vs vid �verklagande till kammarr�tten. Denna lag tr�der i kraft den 1 januari 2016. P� regeringens v�gnar MARGOT WALLSTR�M PER BOLUND (Finansdepartementet) </div> </div>

Svensk f�rfattningssamling

Lag
om alternativ tvistl�sning i
konsumentf�rh�llanden;

utf�rdad den 12 november 2015.

Enligt riksdagens beslut

1 f�reskrivs2 f�ljande.

Lagens inneh�ll och till�mpningsomr�de

1 �

Denna lag g�ller f�r alternativ tvistl�sning som initieras av en konsu-

ment avseende hans eller hennes anspr�k mot en n�ringsidkare, om anspr�ket
h�rr�r fr�n avtal om k�p av vara eller tj�nst mellan konsumenten och n�rings-
idkaren i enlighet med Europaparlamentets och r�dets direktiv 2013/11/EU av
den 21 maj 2013 om alternativ tvistl�sning vid konsumenttvister och om �nd-
ring av f�rordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG, i den
ursprungliga lydelsen (tvistl�sningsdirektivet).

Lagen inneh�ller best�mmelser om utseende och godk�nnande av n�mnder

f�r alternativ tvistl�sning, �terkallelse av ett godk�nnande samt information
om s�dana tvistl�sningsn�mnder.

Lagen inneh�ller ocks� best�mmelser som kompletterar Europaparlamen-

tets och r�dets f�rordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 om tvistl�s-
ning online vid konsumenttvister och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/
2004 och direktiv 2009/22/EG (EU:s tvistl�sningsf�rordning).

Definitioner

2 �

I denna lag avses med

1. n�mnd f�r alternativ tvistl�sning: en tvistl�sningsn�mnd som har utsetts

eller godk�nts enligt denna lag,

2. alternativ tvistl�sning: tvistl�sning som �ger rum vid en n�mnd f�r alter-

nativ tvistl�sning,

3. konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen f�r �ndam�l

som faller utanf�r n�ringsverksamhet, och

4. n�ringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar f�r �ndam�l

som har samband med den egna n�ringsverksamheten.

1 Prop. 2014/15:128, bet. 2015/16:CU4, rskr. 2015/16:27.

2 Jfr Europaparlamentets och r�dets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alter-
nativ tvistl�sning vid konsumenttvister och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/
2004 och direktiv 2009/22/EG, i den ursprungliga lydelsen.

SFS 2015:671

Utkom fr�n trycket
den 24 november 2015

SFS 2015:671

Beh�rig myndighet

3 �

Den myndighet som regeringen best�mmer ska vara beh�rig myndighet

enligt denna lag och EU:s tvistl�sningsf�rordning.

Utseende och godk�nnande av n�mnder f�r alternativ tvistl�sning

4 �

Regeringen f�r utse en f�rvaltningsmyndighet att vara n�mnd f�r alter-

nativ tvistl�sning enligt denna lag, om myndigheten uppfyller de krav som
avses i 6 �. Best�mmelserna i 4 � andra stycket, 5, 7 och 9 �� ska inte till�m-
pas i fr�ga om en s�dan tvistl�sningsn�mnd.

Den beh�riga myndigheten beslutar i fr�gor om godk�nnande av n�mnder

f�r alternativ tvistl�sning.

En n�mnd f�r alternativ tvistl�sning som har utsetts eller godk�nts enligt

denna lag ska anm�las till Europeiska kommissionen av den beh�riga myn-
digheten.

5 �

En ans�kan om godk�nnande som n�mnd f�r alternativ tvistl�sning ska

ges in till den beh�riga myndigheten och ska inneh�lla f�ljande information:

1. n�mndens namn och kontaktuppgifter, inklusive e-postadress, samt

webbadress,

2. n�mndens organisation och finansiering,
3. hur ledam�terna i n�mnden utses, f�r vilken tid de utses, hur ers�tt-

ningen till dem best�ms och deras anst�llningsf�rh�llanden,

4. de f�rfaranderegler som till�mpas vid tvistl�sningen,
5. eventuella avgifter,
6. den tid det i genomsnitt tar att l�sa en tvist,
7. det eller de spr�k p� vilka klagom�l kan l�mnas in och tvistl�sningsf�r-

farandet kan genomf�ras,

8. vilka tvister som omfattas av n�mndens kompetensomr�de,
9. de grunder p� vilka n�mnden f�r avvisa en viss tvist, och
10. en motiverad f�rklaring till att n�mnden uppfyller de krav som avses i

6 �.

Den beh�riga myndigheten f�r fr�n s�kanden beg�ra in de ytterligare upp-

gifter som beh�vs f�r att pr�va en ans�kan.

6 �

En tvistl�sningsn�mnd ska godk�nnas om n�mnden uppfyller kraven

enligt artikel 5 i tvistl�sningsdirektivet samt kraven p� sakkunskap, obero-
ende, opartiskhet, �ppenhet, effektivitet och r�ttvisa f�rfaranderegler enligt
artiklarna 69 i tvistl�sningsdirektivet.

Information till den beh�riga myndigheten

7 �

En n�mnd f�r alternativ tvistl�sning ska snarast m�jligt meddela den

beh�riga myndigheten ifall de uppgifter som legat till grund f�r godk�nnande
enligt denna lag �ndras. P� beg�ran av den beh�riga myndigheten ska n�mn-
der f�r alternativ tvistl�sning �ven i �vrigt l�mna s�dan information om sin
verksamhet som myndigheten beh�ver f�r sin tillsyn.

8 �

En n�mnd f�r alternativ tvistl�sning ska vartannat �r l�mna f�ljande

information om sin verksamhet till den beh�riga myndigheten:

SFS 2015:671

1. antalet mottagna tvister och vilka typer av klagom�l som de avs�g,
2. andel i procent av alternativa tvistl�sningsf�rfaranden som avslutades

innan ett resultat kunde n�s,

3. den tid det i genomsnitt tog att l�sa tvisterna,
4. i hur stor utstr�ckning resultaten av de alternativa tvistl�sningsf�rfaran-

dena har f�ljts, om detta �r k�nt,

5. eventuella systematiska eller betydande problem som ofta uppst�r och

leder till tvister mellan konsumenter och n�ringsidkare och, om m�jligt,
rekommendationer om hur s�dana problem kan undvikas eller l�sas i fram-
tiden,

6. en bed�mning, i f�rekommande fall, av hur effektivt samarbetet �r inom

n�tverk av alternativa tvistl�sningsorgan som har till uppgift att underl�tta
l�sning av gr�ns�verskridande tvister,

7. vilken utbildning som ges till de fysiska personer som ansvarar f�r den

alternativa tvistl�sningen, samt

8. en utv�rdering av hur effektivt det alternativa tvistl�sningsf�rfarande

som organet erbjuder �r, och m�jliga s�tt att f�rb�ttra effektiviteten.

�terkallelse av ett godk�nnande

9 �

Den beh�riga myndigheten ska �terkalla ett godk�nnande av en n�mnd

f�r alternativ tvistl�sning om kraven enligt 6 � inte l�ngre �r uppfyllda. Ett
godk�nnande f�r �ven �terkallas om tvistl�sningsn�mnden inte uppfyller
skyldigheten att l�mna information till den beh�riga myndigheten enligt 8 �.
Detsamma g�ller om tvistl�sningsn�mnden inte uppfyller kraven enligt arti-
kel 9.7 eller 10 i EU:s tvistl�sningsf�rordning, i den ursprungliga lydelsen.

Innan ett godk�nnande �terkallas p� grund av brister enligt 6 � ska den

beh�riga myndigheten ge tvistl�sningsn�mnden tillf�lle att senast inom tre
m�nader uppfylla kraven.

Den beh�riga myndigheten ska anm�la beslut om �terkallelse av godk�n-

nande till Europeiska kommissionen.

Information till konsumenter

10 �

En n�ringsidkare som har �tagit sig att l�sa tvist med en konsument

genom alternativ tvistl�sning ska l�mna klar, begriplig och l�ttillg�nglig
information om den eller de n�mnder f�r alternativ tvistl�sning som �tagandet
avser. Informationen ska l�mnas

1. p� n�ringsidkarens eventuella webbplatser som riktar sig till konsumen-

ter, och

2. i eventuella skriftliga avtalsvillkor mellan n�ringsidkaren och konsu-

menter.

Informationen ska inneh�lla den ber�rda tvistl�sningsn�mndens webb-

adress och postadress.

11 �

En n�ringsidkare som helt eller delvis mots�tter sig ett krav fr�n en

konsument p� grund av ett avtal mellan dem, ska samtidigt ge konsumenten
information om den n�mnd f�r alternativ tvistl�sning som konsumenten kan
v�nda sig till f�r att f� sitt krav pr�vat. N�ringsidkaren ska �ven informera
konsumenten om huruvida n�ringsidkaren avser att medverka vid tvistl�s-
ningsf�rfarandet.

SFS 2015:671

Wolters Kluwer

Elanders Sverige AB, 2015

Informationen enligt f�rsta stycket ska vara klar och begriplig, inneh�lla

den ber�rda tvistl�sningsn�mndens webbadress och postadress samt ges i en
handling eller i n�gon annan l�sbar och varaktig form som �r tillg�nglig f�r
konsumenten.

12 �

Best�mmelser om konsumentinformation som ska l�mnas av n�rings-

idkare finns i artikel 14 i EU:s tvistl�sningsf�rordning.

P�f�ljd vid utebliven information till konsumenter

13 �

Om n�ringsidkaren inte ger information i enlighet med 10 eller 11 �

eller artikel 14 i EU:s tvistl�sningsf�rordning, i den ursprungliga lydelsen,
ska marknadsf�ringslagen (2008:486) till�mpas, med undantag av best�m-
melserna i 2936 �� om marknadsst�rningsavgift. S�dan information ska
anses vara v�sentlig enligt 10 � tredje stycket den lagen.

Alternativ tvistl�snings inverkan p� talefrister och
preskriptionstider

14 �

En talefrist eller en preskriptionstid som l�per vid den tidpunkt d� ett

f�rfarande vid en n�mnd f�r alternativ tvistl�sning inleddes och som g�ller
f�r den sak som f�rfarandet avser l�per ut tidigast en m�nad efter avslutat f�r-
farande, om inte annat f�ljer av Sveriges internationella �taganden.

�verklagande

15 �

Den beh�riga myndighetens beslut enligt 4 och 9 �� f�r �verklagas till

allm�n f�rvaltningsdomstol.

Pr�vningstillst�nd kr�vs vid �verklagande till kammarr�tten.

Denna lag tr�der i kraft den 1 januari 2016.

P� regeringens v�gnar

MARGOT WALLSTR�M

PER BOLUND
(Finansdepartementet)

;

Viktiga lagar inom förmögenhetsrätten

Lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område
Köplag (1990:931)

JP Infonets tjänster inom förmögenhetsrätt

Arbetar du med förmögenhetsrätt? I JP Infonets tjänster hittar du det juridiska grundmaterial du behöver som beslutsunderlag samt den senaste praxisutvecklingen snabbt analyserad och kommenterad. Se allt inom förmögenhetsrätt.

Tjänster

Utbildningar

Juridisk rådgivning

SFS 2015:671 Lag om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden

Viktiga lagar inom förmögenhetsrätten

JP Infonets tjänster inom förmögenhetsrätt

Om Lagboken.se