SFS 2015:739 Förordning med instruktion för Allmänna reklamationsnämnden

Källa Regeringskansliets rättsdatabaser m.fl.

<div><style type="text/css">       </style> <div id="page1-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 1 Svensk f�rfattningssamling F�rordning med instruktion f�r Allm�nna reklamationsn�mnden; utf�rdad den 19 november 2015. Regeringen f�reskriver 1 f�ljande. Uppgifter Inledande best�mmelser 1 � Allm�nna reklamationsn�mnden �r en n�mnd f�r alternativ tvistl�sning som avses i 4 � f�rsta stycket lagen (2015:671) om alternativ tvistl�sning i konsumentf�rh�llanden. Myndigheten ska bl.a. ta emot anm�lningar och pr�va tvister som g�ller konsumenters klagom�l enligt vad som anges i 3 9 ��. Myndigheten ska �ven fullg�ra de uppgifter som alternativa tvist- l�sningsorgan har enligt Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 om tvistl�sning online vid konsumenttvister och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG. Definitioner 2 � I denna f�rordning avses med 1. konsument: dels en fysisk person som handlar huvudsakligen f�r �nda- m�l som faller utanf�r n�ringsverksamhet, dels d�dsbon, 2. n�ringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar f�r �ndam�l som har samband med den egna n�ringsverksamheten. Myndighetens ansvarsomr�de 3 � Myndigheten ska efter anm�lan av en konsument rekommendera en l�s- ning av 1. tvister mellan konsumenter och n�ringsidkare som h�rr�r fr�n ett avtal om k�p av en vara, tj�nst eller annan nyttighet, 2. tvister mellan konsumenter och f�rs�kringsbolag om ers�ttning f�r skada ur en n�ringsidkares ansvarsf�rs�kring, om konsumenten har direktkravsr�tt mot f�rs�kringsbolaget och skadest�ndskravet har sin grund i ett avtalsf�rh�l- lande mellan konsumenten och den f�rs�krade n�ringsidkaren, och 3. tvister som r�r skadest�nd enligt 25 � fastighetsm�klarlagen (2011:666). 1 Jfr Europaparlamentets och r�dets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alter- nativ tvistl�sning vid konsumenttvister och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/ 2004 och direktiv 2009/22/EG, i den ursprungliga lydelsen. SFS 2015:739 Utkom fr�n trycket den 1 december 2015 </div> <div id="page2-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 2 SFS 2015:739 Myndigheten ska verka f�r att parterna kommer �verens vid tvister enligt f�rsta stycket. 4 � Myndigheten ska �ven 1. informera konsumenter och n�ringsidkare om myndighetens praxis, 2. st�dja den kommunala konsumentverksamhetens hantering av tvister ge- nom utbildning och information, och 3. genomf�ra f�rtroendeskapande �tg�rder i f�rh�llande till n�ringslivet. Tvister som myndigheten inte pr�var 5 � Myndigheten pr�var inte tvister om 1. utf�rande av h�lso- och sjukv�rdstj�nster, 2. k�p av fast egendom, 3. uppl�telse eller �verl�telse av bostadsr�tt respektive tomtr�tt, eller 4. arrende eller hyra av l�genhet om tvisten avser annat �n penningfordran. 6 � Myndigheten pr�var inte tvister som kan pr�vas eller har pr�vats av en n�mnd f�r alternativ tvistl�sning som har godk�nts enligt lagen (2015:671) om alternativ tvistl�sning i konsumentf�rh�llanden. Myndigheten pr�var inte heller tvister som handl�ggs i eller �r avgjorda av en domstol, Kronofogdemyndigheten eller en hyres- och arrenden�mnd. 7 � Myndigheten pr�var inte tvister som redan har pr�vats av myndigheten eller som omfattas av en rekommendation som getts i ett �rende om grupp- talan. Best�mmelser om ompr�vning finns i 35 �. 8 � Myndigheten pr�var inte tvister n�r 1. anm�lan till myndigheten har gjorts av n�gon annan �n konsumenten eller, n�r det g�ller grupptalan enligt 9 �, n�gon annan �n Konsumentombuds- mannen eller en sammanslutning av konsumenter, 2. v�rdet av vad som yrkas understiger a) 2 000 kronor f�r tvister som r�r bank, fastighetsm�klare, f�rs�kring, b�t eller bostad, b) 1 000 kronor f�r tvister som r�r motor, resor, m�bler, tv�tt, spel eller lot- terier, c) 500 kronor f�r tvister enligt Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004 om fastst�llande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inst�llda eller kraftigt f�rsenade flygningar och om upph�vande av f�rordning (EEG) nr 295/91, Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EG) nr 1371/2007 av den 23 oktober 2007 om r�ttigheter och skyldigheter f�r t�gresen�rer, Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EU) nr 1177/2010 av den 24 november 2010 om passagerares r�ttigheter vid resor till sj�ss och p� inre vat- tenv�gar och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/2004, Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EU) nr 181/2011 av den 16 februari 2011 om passagerares r�ttigheter vid busstransport och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/2004, samt </div> <div id="page3-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 3 SFS 2015:739 d) 500 kr f�r tvister r�rande elektronik, skor eller textil och f�r �vriga tvis- ter, eller 3. anm�lan har kommit in till myndigheten mer �n ett �r efter det att konsu- menten gjort en reklamation till n�ringsidkaren. Grupptalan 9 � Myndigheten f�r pr�va tvister mellan en grupp konsumenter och en n�ringsidkare, om 1. det finns flera konsumenter som kan antas ha anspr�k mot n�ringsidka- ren p� v�sentligen likartade grunder, 2. tvisterna r�r f�rh�llanden som f�r pr�vas av myndigheten, och 3. en pr�vning av tvisterna �r motiverad fr�n allm�n synpunkt. Tvister enligt f�rsta stycket tas upp till pr�vning efter anm�lan av Konsu- mentombudsmannen eller, om Konsumentombudsmannen har beslutat att inte g�ra n�gon anm�lan, av en sammanslutning av konsumenter. Redovisning av statistik 10 � Myndigheten ska redovisa statistik �ver mottagna anm�lningar. Statis- tiken ska vara uppdelad p� k�n, �lder och bostadsort och avse antal och typ av klagom�l. Ledning 11 � Myndigheten leds av en myndighetschef. 12 � Vid myndigheten ska det finnas ett insynsr�d som best�r av h�gst �tta ledam�ter. Anst�llningar och uppdrag 13 � Ordf�randen f�r Allm�nna reklamationsn�mnden �r myndighetschef. 14 � Vid myndigheten ska det finnas en vice ordf�rande som ocks� �r st�ll- f�retr�dande myndighetschef. Anst�llning som vice ordf�rande beslutas av regeringen p� f�rslag av myndighetschefen. 15 � Externa ordf�rande f�rordnas av regeringen f�r en best�md tid. Andra ledam�ter utses av myndighetens ordf�rande, eller av den som myn- dighetschefen delegerat uppgiften till, f�r en best�md tid p� f�rslag av de myndigheter och organisationer som regeringen best�mmer. 16 � Myndighetens ordf�rande och vice ordf�rande samt de externa ordf�- randena ska vara jurister med erfarenhet som domare. Den som �r ledamot f�r inte vara under�rig eller i konkurs eller ha f�rval- tare enligt 11 kap. 7 � f�r�ldrabalken. Personalansvarsn�mnd 17 � Vid myndigheten ska det finnas en personalansvarsn�mnd. </div> <div id="page4-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 4 SFS 2015:739 Till�mpligheten av vissa f�rordningar 18 � Myndigheten ska till�mpa personalf�retr�darf�rordningen (1987:1101). Alternativ tvistl�sning Handl�ggning av tvister 19 � F�rfarandet vid myndigheten �r skriftligt. Parterna har inte r�tt n�rvara vid myndighetens sammantr�den. 20 � Anm�lan av tvister ska g�ras skriftligen. Myndigheten f�r beg�ra in de kompletterande uppgifter fr�n anm�laren som beh�vs f�r handl�ggningen. Myndigheten ska skicka anm�lan till den n�ringsidkare som anm�laren an- gett som motpart. N�ringsidkaren ska uppmanas att svara inom sk�lig tid. Myndigheten beh�ver inte be n�ringsidkaren om svar, om det finns anledning anta att anm�larens krav inte kommer att bifallas helt eller delvis. N�ringsidkarens svar enligt andra stycket ska skickas till anm�laren, som ska ges tillf�lle att inom sk�lig tid yttra sig �ver svaret. Ytterligare skriftv�xling ska ske om det beh�vs f�r att klarg�ra parternas inst�llning. 21 � N�r ett �rende �r f�rdigt f�r avg�rande, ska myndigheten underr�tta parterna om detta och om n�r de kan f�rv�nta sig att f� n�mndens rekommen- dation om hur tvisten ska l�sas. 22 � Myndigheten ska verka f�r att parterna kommer �verens, om det inte bed�ms som ol�mpligt. Om parterna tr�ffar en �verenskommelse ska myndig- heten avskriva �rendet. 23 � En tvist ska avg�ras inom 90 dagar efter det att �rendet �r f�rdigt f�r avg�rande. Om det �r n�dv�ndigt p� grund av �rendets karakt�r f�r handl�gg- ningstiden f�rl�ngas. Parterna ska informeras om att tidsfristen f�rl�ngs och om n�r de kan f�rv�nta sig att f� n�mndens rekommendation om hur tvisten ska l�sas. 24 � Myndighetens rekommendationer och avvisningsbeslut ska meddelas parterna skriftligen och inneh�lla de sk�l som har best�mt utg�ngen. Om det finns en skiljaktig mening ska den bifogas. Avvisning av �renden 25 � Om myndigheten inte �r beh�rig att pr�va en tvist enligt denna f�rord- ning, ska myndigheten avvisa �rendet. En tvist d�r v�rdet av vad som yrkas understiger vad som anges i 8 � 2 eller d�r anm�lan har kommit in efter den frist som stadgas i 8 � 3 f�r dock pr�vas, om tvisten �r av principiellt intresse eller om det finns andra s�rskilda sk�l. 26 � Myndigheten f�r avvisa ett �rende, om 1. en komplettering som myndigheten har beg�rt av anm�laren inte kom- mer in inom angiven tid, </div> <div id="page5-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 5 SFS 2015:739 2. konsumenten inte har gjort en reklamation till n�ringsidkaren innan an- m�lan till myndigheten gjordes, eller 3. en pr�vning av �rendet med h�nsyn till myndighetens arbetsformer eller av n�got annat sk�l allvarligt skulle hindra myndigheten fr�n att fungera effektivt. 27 � Om det redan av inneh�llet i en anm�lan framg�r att myndigheten inte �r beh�rig att pr�va tvisten, ska �rendet avvisas inom tre veckor efter det att anm�lan kommit in till myndigheten. Sammans�ttning och beslutsf�rhet 28 � Tvister avg�rs efter f�redragning vid ett sammantr�de, utom vid pr�v- ning enligt 31 �. 29 � Ett sammantr�de leds av myndighetens ordf�rande eller vice ordf�- rande eller av en extern ordf�rande. Ett sammantr�de i ut�kad sammans�tt- ning leds av myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande. �vriga ledam�ter vid ett sammantr�de ska till lika antal vara utsedda efter nomineringar av konsument- respektive n�ringsidkarorgan. 30 � Tvister pr�vas av myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande eller av en extern ordf�rande samt av fyra andra ledam�ter. Myndigheten �r dock beslutsf�r med en ordf�rande och tv� andra ledam�ter, om inte n�gon av leda- m�terna beg�r att fyra ledam�ter ska delta. 31 � En tvist f�r avg�ras av myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande eller av en extern ordf�rande, om �rendet �r av enkel beskaffenhet eller om n�ringsidkaren inte har yttrat sig i �rendet. Myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande eller en extern ordf�rande f�r �ven avvisa eller avskriva ett �rende. Myndighetens ordf�rande f�r i arbetsordningen eller i ett enskilt fall be- sluta att �renden enligt f�rsta eller andra stycket ocks� f�r avg�ras av en an- nan tj�nsteman eller annan s�rskilt f�rordnad som �r knuten till myndigheten. 32 � En tvist f�r avg�ras av myndigheten i ut�kad sammans�ttning om den �r av s�rskild betydelse f�r myndighetens r�ttstill�mpning eller annars �r av s�rskild vikt. Myndighetens ordf�rande beslutar om en tvist ska avg�ras i ut�kad sam- mans�ttning. Myndigheten i ut�kad sammans�ttning �r beslutsf�r med myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande, tv� externa ordf�rande och fyra andra leda- m�ter. Om b�de myndighetens ordf�rande och vice ordf�rande deltar, ska en- dast en extern ordf�rande delta. Fler �n sju ledam�ter f�r inte delta. 33 � Myndigheten kan bitr�das av en s�rskilt f�rordnad sakkunnig n�r den avg�r ett �rende. 34 � Om det vid en �verl�ggning framkommer skiljaktiga meningar, till�m- pas f�reskrifterna i 16 kap. r�tteg�ngsbalken om omr�stning i tvistem�l. F�re- draganden har inte r�tt att f� en avvikande mening antecknad. </div> <div id="page6-div" style="position:relative;width:701px;height:1028px;"> <img width="701" height="1028" src="/Static/i/lagboken/hidden.png" alt="background image"/> 6 SFS 2015:739 Wolters Kluwer Elanders Sverige AB, 2015 Ompr�vning 35 � Myndighetens avg�rande av en tvist ska p� beg�ran av en part ompr�- vas av myndigheten om avg�randet �r uppenbart oriktigt p� grund av ett klart f�rbiseende eller misstag fr�n myndighetens sida och r�ttelse av beslutet inte kan komma i fr�ga. En beg�ran om ompr�vning ska vara skriftlig och ha kommit in till myn- digheten inom fyra veckor efter det att tvisten avgjordes. Om myndigheten finner att ett beslut �r uppenbart oriktigt p� grund av n�- gon annan omst�ndighet �n de som anges i f�rsta stycket, ska myndigheten �ndra beslutet om det kan ske snabbt och enkelt och utan att det blir till nack- del f�r n�gon part. F�rstatredje styckena g�ller ocks� �renden som har avvisats eller avskri- vits. �verklagande 36 � Myndighetens beslut i tvister f�r inte �verklagas. Detsamma g�ller myndighetens beslut i ompr�vnings�renden. Denna f�rordning tr�der i kraft den 1 januari 2016, d� f�rordningen (2007:1041) med instruktion f�r Allm�nna reklamationsn�mnden ska upp- h�ra att g�lla. P� regeringens v�gnar PER BOLUND Linda Utterberg (Finansdepartementet) </div> </div>

Svensk f�rfattningssamling

F�rordning
med instruktion f�r Allm�nna
reklamationsn�mnden;

utf�rdad den 19 november 2015.

Regeringen f�reskriver

1 f�ljande.

Uppgifter

Inledande best�mmelser

1 �

Allm�nna reklamationsn�mnden �r en n�mnd f�r alternativ tvistl�sning

som avses i 4 � f�rsta stycket lagen (2015:671) om alternativ tvistl�sning i
konsumentf�rh�llanden. Myndigheten ska bl.a. ta emot anm�lningar och
pr�va tvister som g�ller konsumenters klagom�l enligt vad som anges i 3
9 ��. Myndigheten ska �ven fullg�ra de uppgifter som alternativa tvist-
l�sningsorgan har enligt Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EU) nr
524/2013 av den 21 maj 2013 om tvistl�sning online vid konsumenttvister
och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG.

Definitioner

2 �

I denna f�rordning avses med

1. konsument: dels en fysisk person som handlar huvudsakligen f�r �nda-

m�l som faller utanf�r n�ringsverksamhet, dels d�dsbon,

2. n�ringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar f�r �ndam�l

som har samband med den egna n�ringsverksamheten.

Myndighetens ansvarsomr�de

3 �

Myndigheten ska efter anm�lan av en konsument rekommendera en l�s-

ning av

1. tvister mellan konsumenter och n�ringsidkare som h�rr�r fr�n ett avtal

om k�p av en vara, tj�nst eller annan nyttighet,

2. tvister mellan konsumenter och f�rs�kringsbolag om ers�ttning f�r skada

ur en n�ringsidkares ansvarsf�rs�kring, om konsumenten har direktkravsr�tt
mot f�rs�kringsbolaget och skadest�ndskravet har sin grund i ett avtalsf�rh�l-
lande mellan konsumenten och den f�rs�krade n�ringsidkaren, och

3. tvister som r�r skadest�nd enligt 25 � fastighetsm�klarlagen (2011:666).

1 Jfr Europaparlamentets och r�dets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alter-
nativ tvistl�sning vid konsumenttvister och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/
2004 och direktiv 2009/22/EG, i den ursprungliga lydelsen.

SFS 2015:739

Utkom fr�n trycket
den 1 december 2015

SFS 2015:739

Myndigheten ska verka f�r att parterna kommer �verens vid tvister enligt

f�rsta stycket.

4 �

Myndigheten ska �ven

1. informera konsumenter och n�ringsidkare om myndighetens praxis,
2. st�dja den kommunala konsumentverksamhetens hantering av tvister ge-

nom utbildning och information, och

3. genomf�ra f�rtroendeskapande �tg�rder i f�rh�llande till n�ringslivet.

Tvister som myndigheten inte pr�var

5 �

Myndigheten pr�var inte tvister om

1. utf�rande av h�lso- och sjukv�rdstj�nster,
2. k�p av fast egendom,
3. uppl�telse eller �verl�telse av bostadsr�tt respektive tomtr�tt, eller
4. arrende eller hyra av l�genhet om tvisten avser annat �n penningfordran.

6 �

Myndigheten pr�var inte tvister som kan pr�vas eller har pr�vats av en

n�mnd f�r alternativ tvistl�sning som har godk�nts enligt lagen (2015:671)
om alternativ tvistl�sning i konsumentf�rh�llanden.

Myndigheten pr�var inte heller tvister som handl�ggs i eller �r avgjorda av

en domstol, Kronofogdemyndigheten eller en hyres- och arrenden�mnd.

7 �

Myndigheten pr�var inte tvister som redan har pr�vats av myndigheten

eller som omfattas av en rekommendation som getts i ett �rende om grupp-
talan.

Best�mmelser om ompr�vning finns i 35 �.

8 �

Myndigheten pr�var inte tvister n�r

1. anm�lan till myndigheten har gjorts av n�gon annan �n konsumenten

eller, n�r det g�ller grupptalan enligt 9 �, n�gon annan �n Konsumentombuds-
mannen eller en sammanslutning av konsumenter,

2. v�rdet av vad som yrkas understiger
a) 2 000 kronor f�r tvister som r�r bank, fastighetsm�klare, f�rs�kring, b�t

eller bostad,

b) 1 000 kronor f�r tvister som r�r motor, resor, m�bler, tv�tt, spel eller lot-

terier,

c) 500 kronor f�r tvister enligt
Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EG) nr 261/2004 av den 11

februari 2004 om fastst�llande av gemensamma regler om kompensation och
assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inst�llda eller kraftigt
f�rsenade flygningar och om upph�vande av f�rordning (EEG) nr 295/91,

Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EG) nr 1371/2007 av den 23

oktober 2007 om r�ttigheter och skyldigheter f�r t�gresen�rer,

Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EU) nr 1177/2010 av den 24

november 2010 om passagerares r�ttigheter vid resor till sj�ss och p� inre vat-
tenv�gar och om �ndring av f�rordning (EG) nr 2006/2004,

Europaparlamentets och r�dets f�rordning (EU) nr 181/2011 av den 16

februari 2011 om passagerares r�ttigheter vid busstransport och om �ndring
av f�rordning (EG) nr 2006/2004, samt

SFS 2015:739

d) 500 kr f�r tvister r�rande elektronik, skor eller textil och f�r �vriga tvis-

ter, eller

3. anm�lan har kommit in till myndigheten mer �n ett �r efter det att konsu-

menten gjort en reklamation till n�ringsidkaren.

Grupptalan

9 �

Myndigheten f�r pr�va tvister mellan en grupp konsumenter och en

n�ringsidkare, om

1. det finns flera konsumenter som kan antas ha anspr�k mot n�ringsidka-

ren p� v�sentligen likartade grunder,

2. tvisterna r�r f�rh�llanden som f�r pr�vas av myndigheten, och
3. en pr�vning av tvisterna �r motiverad fr�n allm�n synpunkt.
Tvister enligt f�rsta stycket tas upp till pr�vning efter anm�lan av Konsu-

mentombudsmannen eller, om Konsumentombudsmannen har beslutat att inte
g�ra n�gon anm�lan, av en sammanslutning av konsumenter.

Redovisning av statistik

10 �

Myndigheten ska redovisa statistik �ver mottagna anm�lningar. Statis-

tiken ska vara uppdelad p� k�n, �lder och bostadsort och avse antal och typ av
klagom�l.

Ledning

11 �

Myndigheten leds av en myndighetschef.

12 �

Vid myndigheten ska det finnas ett insynsr�d som best�r av h�gst �tta

ledam�ter.

Anst�llningar och uppdrag

13 �

Ordf�randen f�r Allm�nna reklamationsn�mnden �r myndighetschef.

14 �

Vid myndigheten ska det finnas en vice ordf�rande som ocks� �r st�ll-

f�retr�dande myndighetschef. Anst�llning som vice ordf�rande beslutas av
regeringen p� f�rslag av myndighetschefen.

15 �

Externa ordf�rande f�rordnas av regeringen f�r en best�md tid.

Andra ledam�ter utses av myndighetens ordf�rande, eller av den som myn-

dighetschefen delegerat uppgiften till, f�r en best�md tid p� f�rslag av de
myndigheter och organisationer som regeringen best�mmer.

16 �

Myndighetens ordf�rande och vice ordf�rande samt de externa ordf�-

randena ska vara jurister med erfarenhet som domare.

Den som �r ledamot f�r inte vara under�rig eller i konkurs eller ha f�rval-

tare enligt 11 kap. 7 � f�r�ldrabalken.

Personalansvarsn�mnd

17 �

Vid myndigheten ska det finnas en personalansvarsn�mnd.

SFS 2015:739

Till�mpligheten av vissa f�rordningar

18 �

Myndigheten ska till�mpa personalf�retr�darf�rordningen

(1987:1101).

Alternativ tvistl�sning

Handl�ggning av tvister

19 �

F�rfarandet vid myndigheten �r skriftligt. Parterna har inte r�tt n�rvara

vid myndighetens sammantr�den.

20 �

Anm�lan av tvister ska g�ras skriftligen. Myndigheten f�r beg�ra in de

kompletterande uppgifter fr�n anm�laren som beh�vs f�r handl�ggningen.

Myndigheten ska skicka anm�lan till den n�ringsidkare som anm�laren an-

gett som motpart. N�ringsidkaren ska uppmanas att svara inom sk�lig tid.
Myndigheten beh�ver inte be n�ringsidkaren om svar, om det finns anledning
anta att anm�larens krav inte kommer att bifallas helt eller delvis.

N�ringsidkarens svar enligt andra stycket ska skickas till anm�laren, som

ska ges tillf�lle att inom sk�lig tid yttra sig �ver svaret.

Ytterligare skriftv�xling ska ske om det beh�vs f�r att klarg�ra parternas

inst�llning.

21 �

N�r ett �rende �r f�rdigt f�r avg�rande, ska myndigheten underr�tta

parterna om detta och om n�r de kan f�rv�nta sig att f� n�mndens rekommen-
dation om hur tvisten ska l�sas.

22 �

Myndigheten ska verka f�r att parterna kommer �verens, om det inte

bed�ms som ol�mpligt. Om parterna tr�ffar en �verenskommelse ska myndig-
heten avskriva �rendet.

23 �

En tvist ska avg�ras inom 90 dagar efter det att �rendet �r f�rdigt f�r

avg�rande. Om det �r n�dv�ndigt p� grund av �rendets karakt�r f�r handl�gg-
ningstiden f�rl�ngas. Parterna ska informeras om att tidsfristen f�rl�ngs och
om n�r de kan f�rv�nta sig att f� n�mndens rekommendation om hur tvisten
ska l�sas.

24 �

Myndighetens rekommendationer och avvisningsbeslut ska meddelas

parterna skriftligen och inneh�lla de sk�l som har best�mt utg�ngen. Om det
finns en skiljaktig mening ska den bifogas.

Avvisning av �renden

25 �

Om myndigheten inte �r beh�rig att pr�va en tvist enligt denna f�rord-

ning, ska myndigheten avvisa �rendet.

En tvist d�r v�rdet av vad som yrkas understiger vad som anges i 8 � 2 eller

d�r anm�lan har kommit in efter den frist som stadgas i 8 � 3 f�r dock pr�vas,
om tvisten �r av principiellt intresse eller om det finns andra s�rskilda sk�l.

26 �

Myndigheten f�r avvisa ett �rende, om

1. en komplettering som myndigheten har beg�rt av anm�laren inte kom-

mer in inom angiven tid,

SFS 2015:739

2. konsumenten inte har gjort en reklamation till n�ringsidkaren innan an-

m�lan till myndigheten gjordes, eller

3. en pr�vning av �rendet med h�nsyn till myndighetens arbetsformer eller

av n�got annat sk�l allvarligt skulle hindra myndigheten fr�n att fungera
effektivt.

27 �

Om det redan av inneh�llet i en anm�lan framg�r att myndigheten inte

�r beh�rig att pr�va tvisten, ska �rendet avvisas inom tre veckor efter det att
anm�lan kommit in till myndigheten.

Sammans�ttning och beslutsf�rhet

28 �

Tvister avg�rs efter f�redragning vid ett sammantr�de, utom vid pr�v-

ning enligt 31 �.

29 �

Ett sammantr�de leds av myndighetens ordf�rande eller vice ordf�-

rande eller av en extern ordf�rande. Ett sammantr�de i ut�kad sammans�tt-
ning leds av myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande.

�vriga ledam�ter vid ett sammantr�de ska till lika antal vara utsedda efter

nomineringar av konsument- respektive n�ringsidkarorgan.

30 �

Tvister pr�vas av myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande eller

av en extern ordf�rande samt av fyra andra ledam�ter. Myndigheten �r dock
beslutsf�r med en ordf�rande och tv� andra ledam�ter, om inte n�gon av leda-
m�terna beg�r att fyra ledam�ter ska delta.

31 �

En tvist f�r avg�ras av myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande

eller av en extern ordf�rande, om �rendet �r av enkel beskaffenhet eller om
n�ringsidkaren inte har yttrat sig i �rendet.

Myndighetens ordf�rande eller vice ordf�rande eller en extern ordf�rande

f�r �ven avvisa eller avskriva ett �rende.

Myndighetens ordf�rande f�r i arbetsordningen eller i ett enskilt fall be-

sluta att �renden enligt f�rsta eller andra stycket ocks� f�r avg�ras av en an-
nan tj�nsteman eller annan s�rskilt f�rordnad som �r knuten till myndigheten.

32 �

En tvist f�r avg�ras av myndigheten i ut�kad sammans�ttning om den

�r av s�rskild betydelse f�r myndighetens r�ttstill�mpning eller annars �r av
s�rskild vikt.

Myndighetens ordf�rande beslutar om en tvist ska avg�ras i ut�kad sam-

mans�ttning.

Myndigheten i ut�kad sammans�ttning �r beslutsf�r med myndighetens

ordf�rande eller vice ordf�rande, tv� externa ordf�rande och fyra andra leda-
m�ter. Om b�de myndighetens ordf�rande och vice ordf�rande deltar, ska en-
dast en extern ordf�rande delta. Fler �n sju ledam�ter f�r inte delta.

33 �

Myndigheten kan bitr�das av en s�rskilt f�rordnad sakkunnig n�r den

avg�r ett �rende.

34 �

Om det vid en �verl�ggning framkommer skiljaktiga meningar, till�m-

pas f�reskrifterna i 16 kap. r�tteg�ngsbalken om omr�stning i tvistem�l. F�re-
draganden har inte r�tt att f� en avvikande mening antecknad.

SFS 2015:739

Wolters Kluwer

Elanders Sverige AB, 2015

Ompr�vning

35 �

Myndighetens avg�rande av en tvist ska p� beg�ran av en part ompr�-

vas av myndigheten om avg�randet �r uppenbart oriktigt p� grund av ett klart
f�rbiseende eller misstag fr�n myndighetens sida och r�ttelse av beslutet inte
kan komma i fr�ga.

En beg�ran om ompr�vning ska vara skriftlig och ha kommit in till myn-

digheten inom fyra veckor efter det att tvisten avgjordes.

Om myndigheten finner att ett beslut �r uppenbart oriktigt p� grund av n�-

gon annan omst�ndighet �n de som anges i f�rsta stycket, ska myndigheten
�ndra beslutet om det kan ske snabbt och enkelt och utan att det blir till nack-
del f�r n�gon part.

F�rstatredje styckena g�ller ocks� �renden som har avvisats eller avskri-

vits.

�verklagande

36 �

Myndighetens beslut i tvister f�r inte �verklagas. Detsamma g�ller

myndighetens beslut i ompr�vnings�renden.

Denna f�rordning tr�der i kraft den 1 januari 2016, d� f�rordningen

(2007:1041) med instruktion f�r Allm�nna reklamationsn�mnden ska upp-
h�ra att g�lla.

P� regeringens v�gnar

PER BOLUND

Linda Utterberg
(Finansdepartementet)

;

Tjänster

Utbildningar

Juridisk rådgivning

SFS 2015:739 Förordning med instruktion för Allmänna reklamationsnämnden

Om Lagboken.se